У пытаннях сэрвісу і абслугоўвання кліентаў заўсёды ёсць да чаго імкнуцца. Высокая якасць сэрвісу з пункту гледжання арганізацыі можа не працаваць з канкрэтным кліентам і яго спецыфічнымі пытаннямі. У такім выпадку варта зважаць на стандарты абслугоўвання, а не ісці на повадзе ў лаяльнасці кліента. Сэрвіснае абслугоўванне павінна працаваць як канвеер: дакладна, хутка, эфектыўна і ўсюды аднолькава. Вы ніколі не можаце ведаць загадзя ці вернецца кліент заўтра, ці змагла кампанія вырашыць яго праблемы, ці задаволены ён абслугоўваннем. Гэта не павінна ўплываць на якасць вашага сервісу.
Мадэлі такога абслугоўвання сустракаюцца ў вялікіх кампаніях, дзе ўсе сілы накіраваныя на аўтаматызацыю працэсаў, у тым ліку і кліенцкага сэрвісу. Яшчэ нядаўна гэта было іх канкурэнтнай перавагай, але сёння, калі патрабаванні спажыўца да індывідуальнага абслугоўвання растуць, гэта стала іх слабым месцам.
Распаўсюджанай практыкай стала выкарыстанне аўтаінфарматара. Запісаны голас быццам бы ветлівы, але не выклікае матывацыі чакаць адказу сапраўднага чалавека 40 хвілін. Індывідуальная ўвага да кожнага кліента становіцца шляхам да поспеху і перамогі над канкурэнтамі.
